Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantensuccesmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantensuccesmanager die een sleutelrol zal spelen in het waarborgen van klanttevredenheid en het maximaliseren van klantwaarde. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze producten en diensten halen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, zoals sales, support en productontwikkeling, om klantbehoeften te begrijpen en te vertalen naar concrete acties. Je analyseert klantdata, signaleert kansen voor upselling en cross-selling, en draagt bij aan het verbeteren van processen en klantgerichte strategieën. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties, het proactief oplossen van problemen en het begeleiden van klanten bij de implementatie van nieuwe oplossingen. Je organiseert regelmatig evaluatiegesprekken met klanten om hun tevredenheid te meten en te verhogen. Ook geef je trainingen en workshops om klanten te ondersteunen bij het optimaal gebruikmaken van onze producten. Je bent in staat om klantfeedback te verzamelen en deze te vertalen naar verbeteringen binnen de organisatie. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over klanttevredenheid en het presenteren van deze inzichten aan het management. Je werkt resultaatgericht en bent continu op zoek naar manieren om de klantbeleving te optimaliseren. Als Klantensuccesmanager ben je communicatief sterk, klantgericht en analytisch ingesteld. Je hebt een passie voor het helpen van mensen en weet anderen te enthousiasmeren. Je bent flexibel, stressbestendig en kunt goed omgaan met verschillende belangen. Je hebt ervaring met het werken in een dynamische omgeving en bent in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten. Kortom, als Klantensuccesmanager draag je bij aan het succes van zowel onze klanten als onze organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
- Analyseren van klantbehoeften en -data
- Proactief oplossen van klantproblemen
- Organiseren van evaluatiegesprekken met klanten
- Signaleren van kansen voor upselling en cross-selling
- Geven van trainingen en workshops aan klanten
- Verzamelen en rapporteren van klantfeedback
- Samenwerken met interne teams voor klantgerichte oplossingen
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid
- Bijdragen aan het optimaliseren van klantprocessen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Sterke analytische vaardigheden
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met CRM-systemen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Probleemoplossend vermogen
- Teamspeler met overtuigingskracht
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de rol van Klantensuccesmanager?
- Beschrijf een situatie waarin je een klant hebt geholpen bij een complex probleem.
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden klanten?
- Welke ervaring heb je met het analyseren van klantdata?
- Hoe zorg je voor een optimale klantbeleving?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een Klantensuccesmanager?
- Heb je ervaring met het geven van trainingen of workshops?
- Hoe werk je samen met andere teams binnen een organisatie?
- Welke CRM-systemen heb je gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen jouw vakgebied?
